FACUA рекомендует экономить

Интернет-кафе НЕПТУНО обращает внимание всех наших соотечественников в Испании, что согласно заключению ассоциации по защите прав потребителей и пользователей (FACUA), граждане страны могли бы экономить в общей сложности 5.200 млн евро в год на использовании мобильной связи без снижения количества звонков, если бы более внимательно относились к выбору тарифов и следили бы за происходящими изменениями тарифных планов. Такие выводы были сделаны после тщательного анализа всех ежемесячных звонков по мобильному телефону, осуществленных четырьмя тысячами выбранных наугад клиентов различных операторов мобильной связи, работающих в Испании.

Не секрет, что каждый месяц в Испании появляются новые аферы самого разного свойства. Сегодня пришло время познакомиться с несколькими из них.

Предупрежден - значит вооружен, не правда ли? И не говорите потом, что вас не предупреждали!

Именно в тарифах на различные типы звонков кроется основная разница между операторами. Довольно частое появление новых тарифов является следствием постоянной и острой конкурентной борьбы между ними.

Однако потребители, к сожалению, не пользуются в полной мере возможностями сэкономить на звонках, что является следствием высокой инертности в плане выбора тарифных планов большей частью граждан.

Согласно опросам среди клиентов мобильной связи, больше половины пользователей признались, что ни разу не меняли однажды законтрактованный тариф с тех пор, как приобрели мобильный телефон.

При этом, основной претензией со стороны потребителей к операторам по-прежнему остаются «слишком высокие цены на звонки».

Также недовольство и раздражение у потребителей вызывает слишком долгое ожидание ответа при попытках связаться со службой поддержки оператора, в том числе и для консультаций по поводу новых тарифов.

У многих людей просто не хватает времени, чтобы всерьез заняться подбором наиболее подходящего тарифа, и они продолжают пользоваться тем, что у них есть.

В этом плане больше всего претензий клиенты предъявляют к «традиционным» операторам: Movistar, Vodafone и Orange.

В то же время, наибольшее число положительных отзывов о своих операторах представили клиенты новых «виртуальных» мобильных сетей: Pepephone, Masmovil и Symio. Клиенты последних считают, что их операторы предлагают реально более низкие цены на звонки и их тарифы более понятны и прозрачны для потребителей. Также было зарегистрировано гораздо больше положительных отзывов со стороны клиентов в отношении службы поддержки виртуальных операторов.

Для связи с ними не требуется большого времени ожидания, ответы на поставленные вопросы - просты и понятны звонящим, а телефонистки, отвечающие на звонки, всегда любезны и корректны с клиентами.

FACUA рекомендует экономить